Política de Privacidad

1.Información que Recopilamos

Recopilamos información personal cuando usted la proporciona voluntariamente al registrarse, comprar, suscribirse, completar formularios, interactuar con nuestras plataformas o comunicarse con nosotros. Esta información puede incluir:

• Datos de identificación: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de pago: información procesada de forma segura por nuestros proveedores de pago autorizados. La Empresa no almacena datos de tarjetas de crédito o débito directamente.
• Datos demográficos: país, idioma, preferencias de contenido.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia, fuente de tráfico, dispositivo utilizado.
• Datos de interacción: mensajes enviados a través de formularios, chatbots, WhatsApp o correo electrónico.
• Datos de consumo de contenido: progreso en cursos, sesiones de membresía, asistencia a webinars y eventos virtuales.
• Registros de consentimiento: fecha, hora, zona horaria, dirección IP y texto exacto de las casillas de consentimiento que usted marque en nuestros formularios.
• Datos de origen: programa o servicio de interés, perfil asignado por nuestros cuestionarios, página de procedencia y parámetros de campaña (UTM).
• Grabaciones y transcripciones: de clases, mentorías, sesiones en vivo y llamadas con agentes de inteligencia artificial, cuando se le informe previamente.
• Datos de la aplicación NEU: uso de contenidos, tipo de dispositivo, sistema operativo y preferencias de notificaciones.
• Datos de clientes empresariales (Cosmos AI): datos de contacto del negocio y de las personas que interactúan con los agentes de IA que implementamos para ese cliente.

2.Uso de la Información

La información recopilada es utilizada exclusivamente para los siguientes fines:

• Procesar compras, pagos y accesos a productos y servicios digitales.
• Enviar comunicaciones transaccionales relacionadas con su compra o registro.
• Enviar comunicaciones promocionales, educativas y de marketing con su consentimiento previo.
• Personalizar su experiencia en las Plataformas.
• Mejorar el diseño, contenido y funcionamiento de nuestros productos y servicios.
• Cumplir con obligaciones legales y resolver disputas.
• Proteger la seguridad de las Plataformas y prevenir fraudes.
• Gestionar la interacción con agentes de inteligencia artificial y automatizaciones.

Importante: La Empresa no vende, alquila ni cede su información personal a terceros con fines comerciales propios. Únicamente la compartimos con proveedores de servicios autorizados bajo acuerdos de confidencialidad, o cuando lo exija una orden judicial.

3.Cookies y Tecnologías de Rastreo

Las Plataformas utilizan cookies y tecnologías similares de análisis, publicidad y seguimiento de terceros para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y optimizar nuestras comunicaciones de marketing. Las cookies no esenciales solo se activan después de que usted otorga su consentimiento mediante el banner de cookies, donde puede aceptarlas, rechazarlas o configurarlas por categoría. Utilizamos, entre otras, Google Analytics y Google Tag Manager y, en las páginas que reciben tráfico de anuncios, píxeles publicitarios como el de Meta.

Tipos de cookies que utilizamos:

• Cookies necesarias: imprescindibles para el funcionamiento básico de las Plataformas. No pueden desactivarse.
• Cookies funcionales: permiten funciones adicionales, como videos, compartir contenido o recordar sus preferencias.
• Cookies analíticas: nos permiten comprender cómo los usuarios interactúan con las Plataformas mediante herramientas de medición y análisis de tráfico web.
• Cookies de rendimiento: miden la velocidad y el rendimiento de las Plataformas.
• Cookies de publicidad: utilizadas para mostrar contenido y publicidad relevante basada en su comportamiento de navegación, hacer remarketing y medir nuestras campañas.

Usted puede controlar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de las Plataformas. Las herramientas de seguimiento utilizadas en las Plataformas pueden variar con el tiempo conforme la Empresa incorpore nuevas tecnologías de análisis y publicidad.

Para ver el listado completo de cookies, su finalidad y duración, consulte nuestra Política de Cookies. Puede cambiar su decisión en cualquier momento mediante el botón «Preferencias de cookies» de nuestra Política de Cookies o el enlace «No vender ni compartir mi información personal» del pie de página.

4.Compartir Información con Terceros

La Empresa puede compartir su información personal únicamente en los siguientes supuestos:

• Proveedores de servicios autorizados: empresas que actúan en nombre de la Empresa para operar las Plataformas, incluyendo procesadores de pago (como Stripe), plataformas de entrega de contenido digital, CRM y automatización (como GoHighLevel), herramientas de email marketing y analítica, proveedores de inteligencia artificial, y agencias de marketing, ventas y publicidad contratadas por la Empresa, bajo acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos que les prohíben usar dichos datos para fines propios o para otros clientes.
• Socios, colaboradores y afiliados: personas o empresas autorizadas que colaboran con la Empresa en la promoción o prestación de servicios (por ejemplo, facilitadores, soporte o afiliados que promocionan nuestros programas). Solo reciben la información mínima necesaria para prestar el servicio o liquidar comisiones (por ejemplo, métricas de referidos), bajo acuerdos de confidencialidad, y nunca reciben sus datos de contacto para su propio marketing.
• Requerimiento legal: cuando sea exigido por ley, regulación, proceso judicial u orden gubernamental válida.
• Protección de derechos: cuando sea necesario para proteger los derechos, propiedad o seguridad de la Empresa, sus usuarios o el público en general.
• Transacciones corporativas: en caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información podrá ser transferida como parte de dicha transacción, con aviso previo.
• Plataformas de venta de terceros: cuando usted compra a través de Hotmart u otra plataforma de venta, esa plataforma recopila y trata sus datos como responsable independiente, conforme a su propia política de privacidad, y comparte con la Empresa los datos necesarios para entregarle el producto.

Cualquier uso de sus datos por terceros para sus propios fines comerciales requerirá su consentimiento previo y expreso.

5.Comunicaciones y Consentimiento

• Correo electrónico: al registrarse o comprar, usted recibirá correos transaccionales (acceso, recibos, avisos del servicio) y, salvo que indique lo contrario, correos educativos, promocionales y de novedades de la Empresa y sus marcas.
• SMS, WhatsApp y llamadas: los mensajes de texto, mensajes de WhatsApp y llamadas promocionales, incluidas las realizadas por agentes de inteligencia artificial con voz artificial, solo se envían si usted otorgó su consentimiento expreso y por escrito mediante la casilla correspondiente en nuestros formularios. Ese consentimiento es opcional y no es condición para comprar.
• Conversaciones iniciadas por usted: cuando usted nos escribe o llama por cualquier canal (WhatsApp, SMS, teléfono, chat o formulario), podemos responderle por ese mismo canal, mediante personas o agentes de inteligencia artificial, para atender su solicitud.
• Canales y comunidades: unirse a nuestros canales de difusión, grupos o redes sociales no constituye consentimiento para recibir comunicaciones fuera de esa plataforma.

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelación incluido en cualquier correo electrónico, respondiendo "STOP" a cualquier mensaje SMS o de WhatsApp, o escribiendo a contact@cosmosdigitalgroup.com.

La cancelación de comunicaciones promocionales no afecta el envío de comunicaciones transaccionales estrictamente necesarias relacionadas con su compra o membresía activa.

6.Uso de Inteligencia Artificial y Automatizaciones

Las Plataformas pueden incorporar agentes de inteligencia artificial, chatbots y sistemas de automatización diseñados para mejorar la experiencia del usuario, responder consultas, gestionar procesos de ventas y brindar soporte. Al interactuar con estos sistemas, usted reconoce y acepta que:

• Los agentes de IA pueden recopilar y procesar información que usted proporcione durante la interacción, incluyendo nombre, correo electrónico, teléfono y consultas realizadas.
• La información recopilada por estos sistemas se utiliza para mejorar la calidad del servicio y personalizar su experiencia. No se comparte con terceros salvo los supuestos indicados en la Sección 4.
• Las respuestas generadas por inteligencia artificial tienen carácter informativo y no constituyen asesoría legal, financiera, médica, psicológica ni de ningún tipo profesional.
• La Empresa implementa medidas de seguridad razonables para proteger la información procesada por estos sistemas.
• Los agentes de voz se identifican como inteligencia artificial al inicio de cada llamada. Las llamadas y conversaciones pueden grabarse y transcribirse, con aviso previo, para fines de calidad, seguridad y mejora del servicio.
• La información puede procesarse mediante proveedores de inteligencia artificial contratados por la Empresa, bajo acuerdos que les prohíben usar sus datos para entrenar modelos de uso público.

El uso de cualquier herramienta de inteligencia artificial o automatización en las Plataformas implica la aceptación automática de los términos descritos en esta sección.

7.Seguridad de la Información

La Empresa implementa medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Sin embargo, ningún sistema de seguridad es completamente infalible. La transmisión de información a través de internet conlleva riesgos inherentes que la Empresa no puede garantizar eliminar en su totalidad.

En caso de una violación de seguridad que afecte sus datos personales, la Empresa le notificará de acuerdo con la legislación aplicable.

8.Derechos del Usuario

De acuerdo con las leyes aplicables, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) y el RGPD del Reino Unido (UK GDPR) para usuarios en la Unión Europea y el Reino Unido, y la Ley de Privacidad del Consumidor de California, modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California (CCPA/CPRA), para residentes de California, usted tiene los siguientes derechos:

• Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: solicitar la eliminación de sus datos personales, sujeto a obligaciones legales de retención.
• Portabilidad: solicitar la transferencia de sus datos a otro proveedor en formato estructurado.
• Oposición: oponerse al procesamiento de sus datos para fines de marketing directo.
• No discriminación: no será discriminado por ejercer cualquiera de estos derechos.
• Retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin afectar la licitud del tratamiento previo.
• No venta ni compartición: la Empresa no vende su información personal a cambio de dinero. Sin embargo, algunas cookies y píxeles de publicidad pueden considerarse "venta" o "intercambio" (sharing) según ciertas leyes estatales de EE. UU. Usted puede excluirse mediante el enlace "No vender ni compartir mi información personal" del pie de página. También respetamos la señal Global Privacy Control (GPC) de su navegador.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en contact@cosmosdigitalgroup.com. Responderemos dentro de los plazos establecidos por la ley aplicable.

Estos derechos también se reconocen a los residentes de otros estados de EE.UU. con leyes de privacidad y de países de América Latina con leyes de protección de datos personales (hábeas data), en los términos de su legislación local.

9.Menores de Edad

Las Plataformas están dirigidas a adultos. Los menores de edad solo pueden acceder bajo supervisión y responsabilidad de sus padres o tutores legales, quienes asumen plena responsabilidad por dicho acceso, incluyendo el uso de contenido relacionado con inteligencia artificial, automatizaciones y desarrollo empresarial. La Empresa no puede verificar la edad de sus usuarios y declina toda responsabilidad derivada del acceso no supervisado de menores.

La Empresa no recopila a sabiendas información personal de menores de 13 años. Si detectamos que la hemos recibido, la eliminaremos de inmediato. Si usted es padre, madre o tutor y cree que un menor nos proporcionó datos, escríbanos a contact@cosmosdigitalgroup.com.

10.Retención de Datos

La Empresa conserva su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política, salvo que la ley exija o permita un período de retención más largo. Los criterios utilizados para determinar los períodos de retención incluyen la duración de la relación comercial, obligaciones legales y fiscales aplicables, y la resolución de disputas.

11.Transferencias Internacionales de Datos

La información personal que usted nos proporciona puede ser transferida, almacenada y procesada en los Estados Unidos de América u otros países donde operamos o donde se encuentran nuestros proveedores de servicios, independientemente del país desde el cual usted acceda a las Plataformas o realice una compra. Esto incluye, sin limitarse a, países de América Latina, Europa, Asia y cualquier otra región del mundo.

Al utilizar las Plataformas, usted consiente expresamente esta transferencia internacional de datos. La Empresa adoptará las medidas contractuales y de seguridad adecuadas para garantizar que sus datos sean tratados con el mismo nivel de protección descrito en esta Política, independientemente de su ubicación geográfica.

Para transferencias de datos de personas en la Unión Europea, el Reino Unido u otras jurisdicciones que lo exijan, la Empresa utiliza mecanismos reconocidos, como las cláusulas contractuales tipo, o se apoya en las garantías equivalentes ofrecidas por sus proveedores.

11A.Grabaciones y Uso de Imagen

Las clases, mentorías, sesiones de membresía y eventos en vivo pueden ser grabados y puestos a disposición de los participantes de ese programa. Al participar, su imagen, voz, nombre e intervenciones pueden quedar incluidos en dichas grabaciones. No utilizaremos su imagen con fines publicitarios sin su autorización expresa. Puede mantener su cámara apagada y participar por escrito si no desea aparecer.

11B.Aplicación NEU

La aplicación NEU recopila los datos necesarios para funcionar: cuenta, uso de contenidos, tipo de dispositivo, sistema operativo y preferencias de notificaciones. La suscripción se contrata y paga únicamente a través del sitio web de la Empresa, no dentro de la aplicación. Utilizamos analítica de uso (por ejemplo, Google Analytics para Firebase) para mejorar la aplicación. Puede desactivar las notificaciones y solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento.

11C.Clientes Empresariales de Cosmos AI

Cuando Cosmos AI implementa agentes de inteligencia artificial, automatizaciones o sistemas para un cliente empresarial, la Empresa trata los datos de los contactos de ese cliente por cuenta y bajo las instrucciones del cliente, conforme al contrato de servicio y, cuando corresponda, a un acuerdo de tratamiento de datos. En esos casos, el cliente empresarial es responsable de informar a sus propios contactos y de obtener los consentimientos necesarios.

11D.Comunidades y Plataformas de Terceros

Nuestros grupos privados y canales de difusión en plataformas de terceros (WhatsApp, YouTube, Spotify, Instagram, TikTok, Facebook, LinkedIn, Zoom, entre otras) se rigen, además, por las políticas de privacidad de cada plataforma. La información que usted publica en esas comunidades puede ser visible para otros miembros. Ni la Empresa ni sus marcas están asociadas con dichas plataformas.

11E.Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Cosmos Digital Group LLC, 155 Willowbrook Blvd, Suite 110, #7840, Wayne, New Jersey 07470, EE.UU. Para cualquier consulta sobre privacidad o para ejercer sus derechos, escriba a contact@cosmosdigitalgroup.com.

12.Cambios a esta Política

La Empresa se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo desde su publicación en las Plataformas. La fecha de "Última actualización" al inicio del documento reflejará la versión vigente. Le recomendamos revisar esta Política periódicamente. El uso continuado de las Plataformas tras la publicación de cambios constituye su aceptación de los mismos.