Términos y Condiciones

1.Descripción de Servicios

La Empresa ofrece productos y servicios educativos, de desarrollo personal y empresarial, y de tecnología, que incluyen, sin limitarse a:

• Programas autoguiados: cursos digitales pregrabados, sin acompañamiento en vivo.
• Formaciones con acompañamiento: cursos pregrabados más mentorías o clases grupales en vivo, ya sea de inscripción continua o por cohortes con fechas de inicio publicadas.
• Membresías de suscripción con cobro recurrente y acceso a sesiones y contenido exclusivo.
• Webinars, clases magistrales, videos de presentación y eventos virtuales.
• Ebooks, guías y recursos descargables.
• Aplicaciones móviles y web, incluida la aplicación NEU.
• Servicios empresariales de Cosmos AI: consultoría, automatización, agentes de inteligencia artificial e infraestructura digital.
• Cualquier otro producto o servicio que la Empresa ofrezca actualmente o en el futuro.

Los servicios disponibles, sus precios y condiciones pueden ser modificados por la Empresa en cualquier momento sin previo aviso, salvo para compromisos ya adquiridos.

2.Elegibilidad y Capacidad Legal

Para utilizar las Plataformas y adquirir cualquier producto o servicio, el Usuario debe:

• Ser mayor de 18 años o tener la mayoría de edad legal en su jurisdicción.
• Tener plena capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
• No estar incurso en ninguna prohibición legal para adquirir los servicios ofrecidos.

La Empresa no puede verificar la edad de sus usuarios. El uso de las Plataformas por parte de menores de edad es responsabilidad exclusiva de sus padres o tutores legales.

3.Compras, Pagos y Acceso

Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD) salvo indicación expresa en contrario. Al realizar una compra, el Usuario autoriza el cargo por el monto acordado en el momento de la transacción.

• Los pagos se procesan a través de proveedores de pago seguros. La Empresa no almacena datos de tarjetas de crédito o débito directamente.
• Para productos con pago a plazos, el Usuario autoriza los cargos recurrentes según el plan seleccionado. El incumplimiento de dos (2) o más cuotas consecutivas resultará en la suspensión inmediata del acceso a todos los productos adquiridos bajo dicho plan, sin derecho a reembolso por los pagos realizados.
• El acceso a productos digitales se otorga una vez confirmado el pago. La Empresa no garantiza disponibilidad permanente del contenido y se reserva el derecho de actualizar, modificar o retirar contenido sin previo aviso.

4.Política de Reembolsos y Garantía

La Empresa ofrece una garantía de satisfacción de siete (7) días calendario contados desde la fecha del pago, con las condiciones que se indican por categoría:

a) Programas autoguiados y formaciones con acompañamiento (cursos pregrabados, con o sin mentorías o clases en vivo, de inscripción continua o por cohortes):

• El Usuario puede solicitar el reembolso íntegro dentro de los 7 días siguientes al pago, sin necesidad de justificación. Transcurrido ese plazo no se aplican reembolsos, con independencia del grado de avance o de las sesiones en vivo a las que haya asistido.

b) Membresías de suscripción (incluida Neurociencia del Ser):

• Funcionan como una suscripción de cobro recurrente. El Usuario puede cancelar en cualquier momento desde el enlace de gestión de su suscripción o escribiendo a contact@cosmosdigitalgroup.com; la cancelación detiene los cobros futuros y el Usuario conserva el acceso hasta el final del periodo ya pagado. No se reembolsan periodos iniciados ni pagos ya efectuados. Cuando una membresía se incluye como bono de otra formación, el bono se rige por la garantía de dicha formación.

c) Aplicación NEU:

• La suscripción se contrata exclusivamente a través del sitio web de la Empresa, nunca dentro de la aplicación. Aplican las mismas reglas del literal b): cancelación en cualquier momento, sin reembolso del periodo en curso.

d) Webinars, clases magistrales y eventos en vivo, gratuitos o de pago:

• No se otorgan reembolsos una vez iniciado el evento. Si la Empresa lo cancela, el Usuario recibirá un crédito completo aplicable a cualquier producto de las Plataformas.

e) Servicios empresariales de Cosmos AI:

• No están cubiertos por esta garantía; se rigen por la propuesta, orden de servicio o contrato suscrito para cada proyecto.

f) Planes de pago a plazos:

• El plazo de 7 días se cuenta desde el primer pago. Si el Usuario solicita el reembolso dentro del plazo, se devuelve lo pagado y se cancela el plan. Fuera del plazo, el Usuario permanece obligado al pago total del plan aunque deje de usar el producto.

g) Consumidores de la Unión Europea y el Reino Unido:

• Disponen de catorce (14) días desde el pago conforme a la normativa aplicable. Si la legislación del país de residencia del Usuario otorga un plazo mayor, prevalecerá dicha legislación.

h) Procedimiento:

• Compras realizadas en Hotmart: la solicitud se presenta directamente en refund.hotmart.com dentro del plazo aplicable, con el correo usado en la compra. Hotmart gestiona la devolución según sus propios procedimientos y plazos.
• Compras realizadas en nuestras Plataformas (pagos procesados por Stripe u otras pasarelas): la solicitud debe enviarse a contact@cosmosdigitalgroup.com dentro del plazo aplicable, indicando nombre, correo de compra, producto y número de pedido. Los reembolsos aprobados se procesan a través de la misma pasarela y método de pago utilizados, en los plazos que estas establezcan.
• En todos los casos, el reembolso implica la cancelación inmediata del acceso al producto y a sus bonos.

i) Crédito en lugar de reembolso:

• En casos excepcionales y a discreción exclusiva de la Empresa, podrá ofrecerse un crédito por el valor pagado, aplicable a otros productos de las Plataformas.

4A.Cohortes, Sesiones en Vivo y Vigencia del Acceso

• Las formaciones por cohortes tienen fechas de inicio y calendario publicados. No se permiten cambios de cohorte. El Usuario que no pueda asistir a una sesión en vivo dispondrá de su grabación dentro del área de miembros.
• El acceso a cada formación tiene una vigencia de doce (12) meses desde la compra, salvo indicación distinta en la página de venta. Las grabaciones de las sesiones en vivo se publican dentro de esa vigencia.
• La Empresa puede reprogramar, reponer o entregar en formato grabado cualquier sesión en vivo por motivos de fuerza mayor, días festivos, enfermedad, fallas técnicas o causas organizativas, y puede designar a otro facilitador calificado. Estas situaciones no dan derecho a reembolso.
• Las sesiones de mentoría o coaching individual canceladas por el Usuario con menos de 24 horas de anticipación se consideran utilizadas.

4B.Contracargos y Disputas de Pago

El Usuario se compromete a contactar a la Empresa en contact@cosmosdigitalgroup.com antes de iniciar cualquier disputa o contracargo ante su banco o emisor de tarjeta. La Empresa responderá en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. Un contracargo iniciado sin agotar este procedimiento, o presentado fuera del plazo de garantía, se considerará uso indebido: la Empresa suspenderá el acceso a todos los productos del Usuario, aportará la evidencia de la compra y del acceso ante la pasarela de pago, y podrá reclamar los costos y comisiones generados.

5.Comunicaciones

• Correo electrónico: al registrarse o comprar, el Usuario acepta recibir correos transaccionales (acceso, recibos, avisos del servicio) y, salvo que indique lo contrario, correos educativos y promocionales de la Empresa y sus marcas. Puede darse de baja en cualquier momento desde el enlace incluido en cada correo.
• SMS, WhatsApp y llamadas: el envío de mensajes de texto, mensajes de WhatsApp o llamadas promocionales, incluidas las realizadas por agentes de inteligencia artificial con voz artificial, solo se realiza cuando el Usuario ha otorgado su consentimiento expreso y por escrito mediante la casilla correspondiente en nuestros formularios. Dicho consentimiento no es condición para comprar. El Usuario puede revocarlo respondiendo "STOP" a un SMS o WhatsApp, o solicitándolo a contact@cosmosdigitalgroup.com.
• Conversaciones iniciadas por el Usuario: cuando el Usuario nos escribe o llama por cualquier canal (WhatsApp, SMS, teléfono, chat o formulario), autoriza a la Empresa a responderle por ese mismo canal, mediante personas o agentes de inteligencia artificial, para atender su solicitud.
• La Empresa no vende los datos de contacto del Usuario (correo electrónico y teléfono) a terceros para el marketing propio de esos terceros. El tratamiento de datos, incluidas las cookies de publicidad que ciertas leyes estatales de EE. UU. pueden considerar "venta" o "intercambio", se describe en la Política de Privacidad y en la Política de Cookies.

6.Propiedad Intelectual

Todo el contenido disponible en las Plataformas, incluyendo pero no limitado a textos, imágenes, videos, audios, presentaciones, materiales de cursos, ebooks, logotipos, marcas, diseños, metodologías y cualquier otro material ("Contenido"), es propiedad exclusiva de Cosmos Digital Group LLC o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes de derechos de autor, marcas registradas y demás normas de propiedad intelectual aplicables en los Estados Unidos e internacionalmente.

Queda expresamente prohibido:

• Reproducir, copiar, distribuir, publicar o transmitir cualquier Contenido sin autorización escrita previa de la Empresa.
• Compartir credenciales de acceso, contraseñas o materiales de cursos con terceros.
• Revender, sublicenciar o explotar comercialmente cualquier Contenido adquirido.
• Crear obras derivadas basadas en el Contenido sin autorización expresa.
• Eliminar o alterar avisos de derechos de autor, marcas u otras indicaciones de propiedad.
• Utilizar el nombre, imagen, voz o marca de Poli Benarb o Cosmos Digital Group con fines comerciales sin autorización escrita.

El incumplimiento de estas restricciones dará lugar a la terminación inmediata del acceso del Usuario y podrá resultar en acciones legales civiles y/o penales por parte de la Empresa. La Empresa se reserva el derecho de reclamar daños y perjuicios en la máxima extensión permitida por la ley.

7.Descargo de Responsabilidad General

El contenido, los programas, las mentorías, los cursos, los ebooks y cualquier otro material ofrecido a través de las Plataformas tienen carácter exclusivamente educativo e informativo. La Empresa, sus representantes, empleados, colaboradores y afiliados:

• No ofrecen asesoría legal, financiera, de inversiones, médica, psicológica, nutricional ni de ningún otro tipo profesional. Ningún contenido de las Plataformas debe interpretarse como tal.
• No garantizan que el uso de los materiales o servicios produzca resultados específicos de ningún tipo.
• No se responsabilizan por decisiones tomadas por el Usuario basadas en el contenido de las Plataformas.
• No son responsables de daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso o la imposibilidad de uso de las Plataformas o sus contenidos.

Para asesoría profesional específica en materia legal, financiera, médica o psicológica, el Usuario debe consultar a un profesional licenciado en la materia correspondiente.

7A.Agentes de Inteligencia Artificial

La Empresa utiliza agentes de inteligencia artificial en cualquiera de sus marcas y Plataformas (por ejemplo, asistentes de chat, voz, WhatsApp, SMS o correo) para informar, atender, agendar y dar seguimiento. El Usuario reconoce que en esas interacciones puede estar comunicándose con un sistema automatizado y no con una persona; que los agentes pueden cometer errores; que sus respuestas tienen carácter informativo y no constituyen asesoría profesional ni compromiso contractual, salvo confirmación escrita de la Empresa; y que las conversaciones pueden ser registradas para fines de calidad, seguridad y mejora del servicio, conforme a la Política de Privacidad.

7B.Grabaciones y Uso de Imagen

Las clases, mentorías, sesiones de membresía y eventos en vivo pueden ser grabados y puestos a disposición de los participantes. Al participar, el Usuario consiente que su imagen, voz, nombre e intervenciones queden incluidos en dichas grabaciones y sean visibles para los demás participantes de ese programa. La Empresa no utilizará la imagen del Usuario con fines publicitarios sin su autorización expresa. El Usuario puede mantener su cámara apagada y participar por escrito si no desea aparecer.

7C.Comunidades, Canales de Difusión y Plataformas de Terceros

La Empresa publica contenido y opera comunidades y canales en plataformas de terceros, tales como grupos privados y canales de difusión de WhatsApp, YouTube, Spotify y otras plataformas de podcast, Instagram, TikTok, Facebook, LinkedIn y Zoom. El Usuario se une, sigue o abandona estos canales de forma libre y voluntaria, y su participación se rige, además, por los términos y políticas de cada plataforma. El contenido publicado allí tiene carácter informativo y educativo y está sujeto a los descargos de estos Términos. Unirse a un canal o seguir una cuenta no constituye contratación de ningún servicio ni consentimiento para recibir comunicaciones fuera de esa plataforma. Ni la Empresa, ni Poli Benarb, ni Cosmos AI, ni sus programas están patrocinados, avalados, administrados ni asociados con Meta Platforms, Inc. (Facebook, Instagram, WhatsApp), Google/YouTube, Spotify, TikTok, LinkedIn, Zoom ni ningún otro tercero. La Empresa puede retirar de una comunidad o canal a quien incumpla estos Términos o las normas de convivencia publicadas.

7D.Aplicación NEU

NEU es una aplicación de meditación y bienestar de la Empresa. Su contenido tiene fines de relajación y desarrollo personal; no constituye tratamiento médico ni psicológico ni sustituye la atención de un profesional de la salud. La suscripción se contrata únicamente a través del sitio web de la Empresa y se gestiona conforme a la cláusula 4.c). La Empresa puede actualizar, modificar o retirar contenidos y funciones de la aplicación.

8.Descargo de Resultados (Earnings Disclaimer)

La Empresa puede presentar testimonios, casos de éxito y resultados de clientes anteriores con fines ilustrativos únicamente. Estos resultados no son típicos, no constituyen una garantía ni una promesa de resultados similares para ningún Usuario.

• Los resultados obtenidos por otros participantes dependen de múltiples factores individuales incluyendo, sin limitarse a, esfuerzo personal, experiencia previa, condiciones del mercado, recursos disponibles y circunstancias personales.
• La Empresa no garantiza ningún nivel de ingresos, éxito financiero, crecimiento empresarial ni resultado específico derivado del uso de sus productos o servicios.
• Todo el contenido relacionado con resultados económicos o profesionales se presenta con fines educativos e inspiracionales únicamente.
• El Usuario asume toda la responsabilidad por las decisiones económicas y profesionales que tome a raíz del uso de los productos y servicios de la Empresa.

Los testimonios publicados en las Plataformas son experiencias reales de clientes, pero no representan resultados promedio ni garantizados. Los resultados individuales variarán.

9.Limitación de Responsabilidad

En la máxima extensión permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de la Empresa frente al Usuario por cualquier reclamación derivada del uso de las Plataformas o de los productos y servicios adquiridos estará limitada al monto efectivamente pagado por el Usuario a la Empresa en los seis (6) meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

La Empresa no será responsable bajo ninguna circunstancia por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.
• Pérdida de ingresos, beneficios, datos, oportunidades de negocio o buena voluntad.
• Daños derivados de la imposibilidad de acceder o usar las Plataformas.
• Daños causados por virus, malware o accesos no autorizados a los sistemas del Usuario.
• Declaraciones o conductas de terceros en las Plataformas.

10.Exención de Garantías

Las Plataformas y todos sus contenidos y servicios se proporcionan "tal como están" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. La Empresa renuncia expresamente a todas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no infracción y disponibilidad ininterrumpida.

La Empresa no garantiza que las Plataformas estén libres de errores, interrupciones, virus u otros componentes dañinos, ni que los defectos sean corregidos.

11.Indemnización

El Usuario acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Cosmos Digital Group LLC, sus directivos, empleados, colaboradores, representantes y afiliados frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o esté relacionado con:

• El uso o abuso de las Plataformas por parte del Usuario.
• La violación de estos Términos por parte del Usuario.
• La infracción de derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual.
• Cualquier contenido enviado, publicado o transmitido por el Usuario a través de las Plataformas.
• Cualquier reclamación de terceros derivada de las acciones del Usuario.

12.Fuerza Mayor

La Empresa no será responsable por retrasos, interrupciones o incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, pandemias, fallas de infraestructura tecnológica, interrupciones de servicios de terceros, actos gubernamentales, conflictos armados, huelgas o cualquier otro evento de fuerza mayor. En tales circunstancias, la Empresa hará esfuerzos razonables para notificar a los Usuarios afectados y para restablecer el servicio en el menor tiempo posible.

13.Renuncia a Demandas Colectivas (Class Action Waiver)

En la medida permitida por la ley aplicable, el Usuario renuncia expresamente a su derecho de participar en demandas colectivas (class action) o procedimientos representativos contra la Empresa. Todas las reclamaciones deben presentarse exclusivamente en carácter individual.

14.Resolución de Disputas y Arbitraje

• Negociación previa: antes de iniciar cualquier reclamación formal, las partes intentarán resolverla de buena fe durante treinta (30) días a partir de la notificación escrita a contact@cosmosdigitalgroup.com o a la dirección del Usuario.
• Arbitraje: si no se resuelve, cualquier disputa relacionada con estos Términos, las Plataformas o los productos y servicios de la Empresa se resolverá mediante arbitraje vinculante individual administrado por la American Arbitration Association (AAA) conforme a sus Reglas de Arbitraje de Consumo, con sede en Wayne, New Jersey, Estados Unidos, en español o inglés a elección del Usuario. El laudo será definitivo y ejecutable ante cualquier tribunal competente. Los costos se distribuirán según las reglas de la AAA, salvo decisión distinta del árbitro.
• Derecho a excluirse: el Usuario puede excluirse de este acuerdo de arbitraje enviando un correo a contact@cosmosdigitalgroup.com con el asunto "Exclusión de arbitraje" dentro de los treinta (30) días siguientes a su primera compra.
• Excepciones: quedan excluidas las reclamaciones de menor cuantía ante tribunales de small claims y las medidas cautelares para proteger la propiedad intelectual de la Empresa.
• Nada de lo aquí previsto limita los derechos irrenunciables que la legislación de protección al consumidor del país de residencia del Usuario le reconozca.

15.Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan exclusivamente conforme a las leyes del Estado de New Jersey, Estados Unidos de América, sin consideración a sus normas de conflicto de leyes. Para cualquier reclamación no sujeta a arbitraje, el Usuario consiente someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales federales y estatales ubicados en el condado de Passaic, Estado de New Jersey.

16.Conducta Prohibida

El Usuario se compromete a no utilizar las Plataformas para:

• Actividades ilegales, fraudulentas o que violen derechos de terceros.
• Transmitir contenido ofensivo, difamatorio, obsceno o que incite al odio.
• Suplantar la identidad de la Empresa, sus representantes u otros usuarios.
• Interferir con el funcionamiento técnico de las Plataformas.
• Recopilar datos de otros usuarios sin su consentimiento.
• Utilizar herramientas automatizadas para acceder, raspar o extraer datos de las Plataformas.

La violación de estas prohibiciones dará lugar a la terminación inmediata del acceso y podrá resultar en acciones legales.

17.Terminación del Acceso

La Empresa se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso del Usuario a las Plataformas en cualquier momento, con o sin causa, incluyendo pero no limitado a la violación de estos Términos. En caso de terminación por causa imputable al Usuario, no se realizarán reembolsos por los montos pagados.

17A.Cookies

Las Plataformas utilizan cookies y tecnologías similares (incluidas herramientas de analítica y publicidad como Google Analytics y Google Tag Manager) según se describe en la Política de Cookies, disponible en cada sitio. El Usuario puede aceptar, rechazar o configurar las cookies no esenciales mediante el banner de consentimiento y la configuración de su navegador. También puede cambiar sus preferencias en cualquier momento mediante el botón «Preferencias de cookies» de la Política de Cookies, o excluirse de la venta o el intercambio de su información personal mediante el enlace «No vender ni compartir mi información personal» del pie de página.

18.Modificaciones a los Términos

La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos desde su publicación en las Plataformas. La fecha de "Última actualización" reflejará la versión vigente. El uso continuado de las Plataformas tras la publicación de cambios constituye la aceptación de los mismos. Se recomienda al Usuario revisar estos Términos periódicamente.

19.Divisibilidad e Integralidad

Si cualquier disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable por un tribunal competente, el resto de los Términos continuará en plena vigencia y efecto. Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y la Empresa con respecto a su objeto y reemplazan cualquier acuerdo anterior, escrito o verbal, sobre el mismo.